Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente è una traduzione fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza prevale la versione spagnola: Condiciones de contratación.

Le presenti condizioni disciplinano la prenotazione di trasferimenti privati gestita tramite mallorcatransfers.eu, WhatsApp, telefono o posta elettronica. Confermando una prenotazione, il cliente dichiara di averle lette e accettate.

1. Chi presta ciascun servizio

Si instaurano pertanto due rapporti distinti:

• Cliente ↔ Mallorca Transfers: servizio di intermediazione, gestione e coordinamento della prenotazione.
• Cliente ↔ impresa di trasporto: contratto di trasporto di viaggiatori, soggetto alla normativa di settore applicabile.

2. Dati identificativi

3. Richiesta e conferma della prenotazione

La richiesta del cliente non costituisce di per sé una prenotazione. La procedura è la seguente:

1. Il cliente richiede il trasferimento indicando luogo di prelievo, destinazione, data, ora, numero di passeggeri e bagagli.
2. Mallorca Transfers verifica la disponibilità e invia un preventivo con il prezzo totale e le condizioni applicabili.
3. Il cliente accetta il preventivo e versa l'acconto.
4. La prenotazione si intende confermata unicamente nel momento in cui Mallorca Transfers invia la conferma per iscritto, tramite posta elettronica o WhatsApp, con i dati del servizio.

Le tariffe pubblicate sul sito hanno carattere puramente indicativo. Il prezzo vincolante è quello indicato nella conferma scritta.

4. Prezzo e modalità di pagamento

Il prezzo totale del trasferimento è comunicato in misura fissa, con tutte le voci incluse, ed è corrisposto in due tranche:

L'importo di ciascuna tranche è dettagliato nella conferma di prenotazione. L'acconto remunera il servizio di intermediazione ed è detratto dal prezzo totale comunicato al cliente, di modo che il cliente non paga alcun importo aggiuntivo a tale titolo.

I prezzi comprendono le imposte applicabili. Su richiesta del cliente sarà emessa fattura; a tal fine egli dovrà fornire i propri dati fiscali completi prima dell'esecuzione del servizio.

Supplementi

Possono essere applicati supplementi, sempre comunicati e accettati prima della conferma della prenotazione:

• Servizi notturni, nella fascia oraria indicata nel preventivo.
• Bagagli voluminosi o speciali: biciclette, sacche da golf, strumenti musicali, sedie a rotelle.
• Soste intermedie non previste o cambi di destinazione durante il tragitto.
• Prenotazioni dell'ultimo minuto o in date di alta domanda.

5. Diritto di recesso

Ciò non pregiudica i diritti di cancellazione previsti dalla clausola seguente, né quelli spettanti al cliente in caso di inadempimento.

6. Cancellazioni e modifiche

Cancellazione da parte del cliente

L'acconto remunera il servizio di gestione e intermediazione, che viene prestato nel momento in cui la prenotazione è organizzata e confermata e il veicolo è bloccato per la data richiesta.

Nelle 48 ore precedenti il servizio il veicolo è già assegnato e non può essere ricollocato, pertanto l'acconto non è rimborsabile. Il cliente non dovrà corrispondere alcun importo aggiuntivo.

Prenotazioni dell'ultimo minuto. Qualora la prenotazione sia effettuata con meno di 48 ore di anticipo rispetto all'orario di prelievo, l'acconto non sarà rimborsabile a partire dal momento della conferma. Tale circostanza è espressamente segnalata al cliente prima dell'esecuzione del pagamento.

Cambi di data. Se richiesti con più di 48 ore di anticipo rispetto all'orario di prelievo originario, il cliente può modificare la data o l'ora del servizio senza costi, alle seguenti condizioni:

• La nuova data deve essere successiva a quella prenotata originariamente. Non sono ammessi anticipi.
• Tra la richiesta di modifica e il nuovo orario di prelievo devono intercorrere almeno 48 ore.
• La nuova data deve essere compresa entro i 12 mesi successivi alla prenotazione originaria.
• È ammessa una modifica senza costi per prenotazione. Le successive sono trattate come una nuova prenotazione.
• La modifica è subordinata alla disponibilità e non si considera confermata fino a quando Mallorca Transfers non la comunichi per iscritto. In mancanza di disponibilità, resterà valida la prenotazione originaria.
• Si applicherà la tariffa in vigore per la nuova data. Qualora risulti superiore per stagione, orario o domanda, il cliente verserà la differenza prima di confermare la modifica; qualora risulti inferiore, gli sarà rimborsata.

I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario.

Voli cancellati o soppressi dalla compagnia aerea

Se il volo del cliente è cancellato o soppresso dalla compagnia aerea e non è possibile prestare il trasferimento, sarà offerto il cambio di data senza costi oppure un buono per l'importo dell'acconto, valido per 12 mesi, anche qualora la comunicazione avvenga nelle 48 ore precedenti.

Cancellazione o mancata presentazione da parte di Mallorca Transfers o dell'impresa di trasporto

Qualora il servizio non possa essere prestato per cause non imputabili al cliente — inclusa la mancata presentazione del veicolo nel luogo e all'ora concordati — gli sarà offerta con la massima sollecitudine una soluzione alternativa equivalente. Se il cliente non l'accetta o non è possibile offrirla, saranno rimborsati integralmente gli importi versati, acconto compreso, indipendentemente dall'anticipo con cui la comunicazione avviene.

Il cliente indirizzerà la propria richiesta di rimborso a Mallorca Transfers, che la gestirà direttamente senza che egli debba rivolgersi all'impresa di trasporto.

Modifiche

Le variazioni del luogo o del numero di passeggeri devono essere richieste con il maggior anticipo possibile e sono subordinate alla disponibilità. Qualora comportino una tariffa diversa, la differenza sarà comunicata prima della loro accettazione.

7. Prelievi, attese e ritardi

Aeroporto e porto

Il conducente monitora il volo o l'arrivo della nave, pertanto i ritardi non comportano costi aggiuntivi. È inclusa una cortesia di attesa di 60 minuti dall'orario effettivo di atterraggio o di attracco. Superato tale tempo, potrà essere applicato un supplemento per ora o frazione, previamente comunicato.

Altri punti di prelievo

Sono inclusi 15 minuti di cortesia rispetto all'orario concordato. Trascorso tale termine senza che il cliente si presenti né stabilisca un contatto, il servizio sarà considerato mancata presentazione, con le conseguenze di cui alla clausola 6.

Obbligo del cliente

Il cliente deve fornire un numero di telefono attivo a destinazione e comunicare qualsiasi variazione del proprio arrivo. L'impossibilità di contattarlo non dà diritto ad alcun rimborso.

8. Passeggeri, bagagli e minori

• Il numero di passeggeri e di valigie non può eccedere quello comunicato in fase di prenotazione. Il conducente può rifiutare il servizio qualora sia superata la capacità del veicolo, senza diritto a rimborso.
• I minori devono viaggiare con il sistema di ritenuta per bambini omologato corrispondente alla loro età, statura e peso, conformemente al codice della strada spagnolo. Il cliente deve richiedere i seggiolini necessari al momento della prenotazione, indicando l'età di ciascun minore.
• È vietato fumare e consumare alimenti o bevande alcoliche nel veicolo, salvo espressa autorizzazione.
• Il cliente risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza al veicolo, compresi i costi di pulizia straordinaria e il lucro cessante durante il periodo di fermo.
• Il conducente può interrompere il servizio qualora il comportamento dei passeggeri comprometta la sicurezza, senza diritto a rimborso.

9. Responsabilità

Mallorca Transfers risponde della corretta gestione della prenotazione: fedele trasmissione dei dati all'impresa di trasporto, conferma del servizio e comunicazione al cliente. La sua responsabilità è limitata all'importo del servizio di intermediazione effettivamente corrisposto.

L'impresa di trasporto risponde dell'esecuzione del trasferimento, dello stato e della sicurezza del veicolo, della qualificazione del conducente e dei bagagli trasportati, nei termini previsti dalla normativa sul trasporto di viaggiatori e dalle proprie polizze assicurative obbligatorie.

Nessuna delle parti risponde di inadempimenti derivanti da cause di forza maggiore: fenomeni meteorologici estremi, scioperi, interruzioni stradali, restrizioni amministrative o chiusure aeroportuali.

10. Reclami

Qualsiasi disservizio deve essere comunicato a charliebrawnstudio@hotmail.com oppure al numero +34 664 236 990, preferibilmente entro le 48 ore successive al servizio. Sarà inviata conferma di ricezione e fornita risposta entro il termine massimo di un mese.

Il cliente dispone dei moduli ufficiali di reclamo (hojas oficiales de reclamación) e può rivolgersi alla Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears. I consumatori residenti nell'Unione europea possono richiedere assistenza gratuita per le controversie transfrontaliere alla Rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net).

11. Protezione dei dati

I dati forniti sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy. Per eseguire il trasferimento, all'impresa di trasporto sono comunicati i dati strettamente necessari; essa è obbligata contrattualmente a non utilizzarli per finalità commerciali proprie.

12. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente il tribunale del suo domicilio. Negli altri casi, le parti si sottopongono ai tribunali di Palma de Mallorca.