Condiciones de contratación

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la reserva de traslados privados gestionada a través de mallorcatransfers.eu, WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Al confirmar una reserva, el cliente declara haberlas leído y aceptado.

1. Quién presta cada servicio

En consecuencia se establecen dos relaciones distintas:

• Cliente ↔ Mallorca Transfers: servicio de intermediación, gestión y coordinación de la reserva.
• Cliente ↔ empresa transportista: contrato de transporte de viajeros, sujeto a la normativa sectorial aplicable.

2. Datos identificativos

3. Solicitud y confirmación de la reserva

La solicitud del cliente no constituye por sí sola una reserva. El proceso es el siguiente:

1. El cliente solicita el traslado indicando recogida, destino, fecha, hora, número de pasajeros y equipaje.
2. Mallorca Transfers verifica la disponibilidad y remite un presupuesto con el precio total y las condiciones aplicables.
3. El cliente acepta el presupuesto y abona el depósito.
4. La reserva queda confirmada únicamente cuando Mallorca Transfers envía la confirmación por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, con los datos del servicio.

Las tarifas publicadas en la web tienen carácter orientativo. El precio vinculante es el que figura en la confirmación escrita.

4. Precio y forma de pago

El precio total del traslado se comunica de forma cerrada, con todos los conceptos incluidos, y se abona en dos tramos:

El importe de cada tramo se detalla en la confirmación de reserva. El depósito retribuye el servicio de intermediación y se descuenta del precio total comunicado al cliente, de modo que el cliente no paga cantidad adicional alguna por este concepto.

Los precios incluyen los impuestos aplicables. A petición del cliente se emitirá factura, para lo que deberá facilitar sus datos fiscales completos antes de la prestación del servicio.

Suplementos

Podrán aplicarse suplementos, siempre comunicados y aceptados antes de confirmar la reserva:

• Servicios nocturnos, en el horario que se indique en el presupuesto.
• Equipaje voluminoso o especial: bicicletas, palos de golf, instrumentos, sillas de ruedas.
• Paradas intermedias no previstas o cambios de destino durante el trayecto.
• Reservas de última hora o en fechas de alta demanda.

5. Derecho de desistimiento

Ello no afecta a los derechos de cancelación previstos en la cláusula siguiente, ni a los que correspondan al cliente en caso de incumplimiento.

6. Cancelaciones y modificaciones

Cancelación por parte del cliente

El depósito retribuye el servicio de gestión e intermediación, que se presta en el momento de organizar y confirmar la reserva y de bloquear el vehículo para la fecha solicitada.

Dentro de las 48 horas previas al servicio el vehículo ya está asignado y no puede reubicarse, por lo que el depósito no es reembolsable. El cliente no deberá abonar ninguna cantidad adicional.

Reservas de última hora. Cuando la reserva se realice con menos de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida, el depósito no será reembolsable desde el momento de la confirmación. Esta circunstancia se advierte expresamente al cliente antes de efectuar el pago.

Cambios de fecha. Solicitados con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida original, el cliente puede modificar la fecha u hora del servicio sin coste, en las siguientes condiciones:

• La nueva fecha debe ser posterior a la reservada originalmente. No se admiten adelantos.
• Entre la solicitud del cambio y la nueva hora de recogida deben mediar al menos 48 horas.
• La nueva fecha debe estar comprendida dentro de los 12 meses siguientes a la reserva original.
• Se admite un cambio sin coste por reserva. Los posteriores se tramitan como una nueva reserva.
• El cambio queda sujeto a disponibilidad y no se considera confirmado hasta que Mallorca Transfers lo comunique por escrito. Si no hubiera disponibilidad, se mantendrá la reserva original.
• Se aplicará la tarifa vigente para la nueva fecha. Si resultara superior por temporada, horario o demanda, el cliente abonará la diferencia antes de confirmar el cambio; si resultara inferior, se le reembolsará.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Vuelos cancelados o suprimidos por la compañía aérea

Si el vuelo del cliente resulta cancelado o suprimido por la aerolínea y no es posible prestar el traslado, se ofrecerá el cambio de fecha sin coste o un vale por el importe del depósito, válido durante 12 meses, aunque la comunicación se produzca dentro de las 48 horas previas.

Cancelación o no presentación por parte de Mallorca Transfers o del transportista

Si el servicio no puede prestarse por causas ajenas al cliente —incluida la no presentación del vehículo en el lugar y hora acordados— se le ofrecerá una alternativa equivalente con la mayor brevedad posible. Si no la acepta o no es posible ofrecerla, se reembolsará la totalidad de los importes abonados, incluido el depósito, con independencia de la antelación con que se comunique.

El cliente dirigirá su solicitud de reembolso a Mallorca Transfers, que la tramitará directamente sin que deba reclamar a la empresa transportista.

Modificaciones

Los cambios de lugar o de número de pasajeros deben solicitarse con la mayor antelación posible y quedan sujetos a disponibilidad. Si implican una tarifa distinta, se comunicará la diferencia antes de aceptarlos.

7. Recogidas, esperas y retrasos

Aeropuerto y puerto

El conductor realiza el seguimiento del vuelo o de la llegada del buque, por lo que los retrasos no suponen coste adicional. Se incluye una cortesía de espera de 60 minutos desde la hora real de aterrizaje o atraque. Superado ese tiempo, podrá aplicarse un suplemento por hora o fracción, comunicado previamente.

Otros puntos de recogida

Se incluyen 15 minutos de cortesía sobre la hora acordada. Transcurrido ese plazo sin que el cliente se presente ni establezca contacto, el servicio se considerará no presentación, con las consecuencias de la cláusula 6.

Obligación del cliente

El cliente debe facilitar un número de teléfono operativo en destino y comunicar cualquier cambio en su llegada. La imposibilidad de contactar con él no da derecho a reembolso.

8. Pasajeros, equipaje y menores

• El número de pasajeros y de maletas no puede exceder el comunicado en la reserva. El conductor puede denegar el servicio si se supera la capacidad del vehículo, sin derecho a reembolso.
• Los menores deben viajar con el sistema de retención infantil homologado que corresponda a su edad, talla y peso, conforme a la normativa española de circulación. El cliente debe solicitar las sillas necesarias al realizar la reserva, indicando la edad de cada menor.
• Está prohibido fumar y consumir alimentos o bebidas alcohólicas en el vehículo, salvo autorización expresa.
• El cliente responde de los daños causados intencionadamente o por negligencia al vehículo, incluidos los costes de limpieza extraordinaria y el lucro cesante durante su inmovilización.
• El conductor puede interrumpir el servicio si el comportamiento de los pasajeros compromete la seguridad, sin derecho a reembolso.

9. Responsabilidad

Mallorca Transfers responde de la correcta gestión de la reserva: transmisión fiel de los datos al transportista, confirmación del servicio y comunicación al cliente. Su responsabilidad se limita al importe del servicio de intermediación efectivamente abonado.

La empresa transportista responde de la ejecución del traslado, del estado y seguridad del vehículo, de la cualificación del conductor y del equipaje transportado, en los términos de la normativa de transporte de viajeros y de sus pólizas de seguro obligatorias.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, cortes de carretera, restricciones administrativas o cierres de aeropuerto.

10. Reclamaciones

Cualquier incidencia debe comunicarse a charliebrawnstudio@hotmail.com o al +34 664 236 990, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes al servicio. Se acusará recibo y se dará respuesta en el plazo máximo de un mes.

El cliente dispone de hojas oficiales de reclamación y puede dirigirse a la Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden solicitar asistencia gratuita para litigios transfronterizos a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

11. Protección de datos

Los datos facilitados se tratan conforme a la Política de privacidad. Para ejecutar el traslado, se comunican a la empresa transportista los datos estrictamente necesarios, que queda obligada por contrato a no usarlos con fines comerciales propios.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca.