Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026

Dies ist eine Übersetzung zu Informationszwecken. Im Falle von Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich: Condiciones de contratación.

Diese Bedingungen regeln die Buchung privater Transfers, die über mallorcatransfers.eu, WhatsApp, Telefon oder E-Mail abgewickelt wird. Mit der Bestätigung einer Buchung erklärt der Kunde, sie gelesen und angenommen zu haben.

1. Wer welche Leistung erbringt

Dementsprechend bestehen zwei voneinander getrennte Rechtsverhältnisse:

• Kunde ↔ Mallorca Transfers: Vermittlungsleistung, Abwicklung und Koordinierung der Buchung.
• Kunde ↔ Beförderungsunternehmen: Personenbeförderungsvertrag, der den einschlägigen branchenspezifischen Vorschriften unterliegt.

2. Angaben zur Identifizierung

3. Buchungsanfrage und Bestätigung

Die Anfrage des Kunden stellt für sich genommen noch keine Buchung dar. Der Ablauf ist folgender:

1. Der Kunde fragt den Transfer unter Angabe von Abholort, Zielort, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Fahrgäste und Gepäck an.
2. Mallorca Transfers prüft die Verfügbarkeit und übermittelt ein Angebot mit dem Gesamtpreis und den anwendbaren Bedingungen.
3. Der Kunde nimmt das Angebot an und leistet die Anzahlung.
4. Die Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn Mallorca Transfers die schriftliche Bestätigung per E-Mail oder WhatsApp mit den Angaben zur Leistung versendet.

Die auf der Website veröffentlichten Tarife sind unverbindlich. Verbindlich ist der in der schriftlichen Bestätigung ausgewiesene Preis.

4. Preis und Zahlungsweise

Der Gesamtpreis des Transfers wird als Festpreis mit allen enthaltenen Bestandteilen mitgeteilt und in zwei Teilbeträgen entrichtet:

Die Höhe der jeweiligen Teilbeträge wird in der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Die Anzahlung ist das Entgelt für die Vermittlungsleistung und wird vom mitgeteilten Gesamtpreis abgezogen, sodass dem Kunden hierfür kein zusätzlicher Betrag entsteht.

Die Preise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Steuern. Auf Wunsch des Kunden wird eine Rechnung ausgestellt; hierzu hat er seine vollständigen Steuerdaten vor Erbringung der Leistung mitzuteilen.

Zuschläge

Es können Zuschläge anfallen, die stets vor der Bestätigung der Buchung mitgeteilt und angenommen werden:

• Nachtfahrten, innerhalb der im Angebot angegebenen Zeiten.
• Sperriges oder besonderes Gepäck: Fahrräder, Golfschläger, Instrumente, Rollstühle.
• Nicht vorgesehene Zwischenstopps oder Zieländerungen während der Fahrt.
• Kurzfristige Buchungen oder Buchungen zu Terminen mit hoher Nachfrage.

5. Widerrufsrecht

Dies berührt weder die in der nachfolgenden Klausel vorgesehenen Stornierungsrechte noch die Rechte, die dem Kunden im Falle einer Nichterfüllung zustehen.

6. Stornierungen und Änderungen

Stornierung durch den Kunden

Die Anzahlung ist das Entgelt für die Abwicklungs- und Vermittlungsleistung, die im Zeitpunkt der Organisation und Bestätigung der Buchung sowie der Reservierung des Fahrzeugs für den angefragten Termin erbracht wird.

Innerhalb der letzten 48 Stunden vor der Leistung ist das Fahrzeug bereits zugewiesen und kann nicht anderweitig eingeplant werden; die Anzahlung ist daher nicht erstattungsfähig. Der Kunde hat keinen zusätzlichen Betrag zu entrichten.

Kurzfristige Buchungen. Erfolgt die Buchung weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit, ist die Anzahlung ab dem Zeitpunkt der Bestätigung nicht erstattungsfähig. Auf diesen Umstand wird der Kunde vor der Zahlung ausdrücklich hingewiesen.

Terminänderungen. Werden sie mehr als 48 Stunden vor der ursprünglichen Abholzeit beantragt, kann der Kunde Datum oder Uhrzeit der Leistung kostenfrei ändern, und zwar unter folgenden Bedingungen:

• Der neue Termin muss nach dem ursprünglich gebuchten liegen. Eine Vorverlegung ist nicht zulässig.
• Zwischen dem Änderungsantrag und der neuen Abholzeit müssen mindestens 48 Stunden liegen.
• Der neue Termin muss innerhalb von 12 Monaten nach der ursprünglichen Buchung liegen.
• Je Buchung ist eine kostenfreie Änderung zulässig. Weitere Änderungen werden als neue Buchung behandelt.
• Die Änderung steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und gilt erst dann als bestätigt, wenn Mallorca Transfers sie schriftlich mitteilt. Besteht keine Verfügbarkeit, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen.
• Es gilt der für den neuen Termin geltende Tarif. Fällt dieser aufgrund von Saison, Uhrzeit oder Nachfrage höher aus, zahlt der Kunde die Differenz vor der Bestätigung der Änderung; fällt er niedriger aus, wird sie ihm erstattet.

Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das verwendet wurde, innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen.

Von der Fluggesellschaft annullierte oder gestrichene Flüge

Wird der Flug des Kunden von der Fluggesellschaft annulliert oder gestrichen und kann der Transfer deshalb nicht erbracht werden, wird eine kostenfreie Terminänderung oder ein Gutschein über den Betrag der Anzahlung mit einer Gültigkeit von 12 Monaten angeboten, und zwar auch dann, wenn die Mitteilung innerhalb der letzten 48 Stunden erfolgt.

Stornierung oder Nichterscheinen durch Mallorca Transfers oder das Beförderungsunternehmen

Kann die Leistung aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat, nicht erbracht werden — einschließlich des Nichterscheinens des Fahrzeugs am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit —, wird ihm schnellstmöglich eine gleichwertige Alternative angeboten. Nimmt er diese nicht an oder kann keine angeboten werden, werden sämtliche gezahlten Beträge einschließlich der Anzahlung erstattet, unabhängig davon, wie kurzfristig die Mitteilung erfolgt.

Der Kunde richtet seinen Erstattungsantrag an Mallorca Transfers, das ihn unmittelbar bearbeitet, ohne dass der Kunde sich an das Beförderungsunternehmen wenden muss.

Änderungen

Änderungen des Ortes oder der Anzahl der Fahrgäste sind so früh wie möglich zu beantragen und stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Führen sie zu einem abweichenden Tarif, wird die Differenz vor ihrer Annahme mitgeteilt.

7. Abholungen, Wartezeiten und Verspätungen

Flughafen und Hafen

Der Fahrer verfolgt den Flug bzw. die Ankunft des Schiffes, sodass Verspätungen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eingeschlossen ist eine kostenlose Wartezeit von 60 Minuten ab der tatsächlichen Landung oder dem tatsächlichen Anlegen. Nach Ablauf dieser Zeit kann ein zuvor mitgeteilter Zuschlag je Stunde oder angefangener Stunde erhoben werden.

Sonstige Abholorte

Eingeschlossen sind 15 Minuten kostenlose Wartezeit über die vereinbarte Uhrzeit hinaus. Erscheint der Kunde nach Ablauf dieser Frist nicht und nimmt er keinen Kontakt auf, gilt die Leistung als Nichterscheinen mit den Folgen der Klausel 6.

Pflicht des Kunden

Der Kunde hat eine am Zielort erreichbare Telefonnummer anzugeben und jede Änderung seiner Ankunft mitzuteilen. Ist er nicht erreichbar, begründet dies keinen Erstattungsanspruch.

8. Fahrgäste, Gepäck und Minderjährige

• Die Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke darf die bei der Buchung mitgeteilte Anzahl nicht überschreiten. Der Fahrer kann die Leistung verweigern, wenn die Kapazität des Fahrzeugs überschritten wird, ohne dass ein Erstattungsanspruch besteht.
• Minderjährige müssen in einem für ihr Alter, ihre Größe und ihr Gewicht zugelassenen Kinderrückhaltesystem befördert werden, entsprechend den spanischen Straßenverkehrsvorschriften. Der Kunde hat die erforderlichen Kindersitze bei der Buchung anzufordern und dabei das Alter jedes Minderjährigen anzugeben.
• Das Rauchen sowie der Verzehr von Speisen oder alkoholischen Getränken im Fahrzeug sind untersagt, sofern keine ausdrückliche Erlaubnis vorliegt.
• Der Kunde haftet für vorsätzlich oder fahrlässig am Fahrzeug verursachte Schäden, einschließlich der Kosten einer außerordentlichen Reinigung und des entgangenen Gewinns während der Stilllegung des Fahrzeugs.
• Der Fahrer kann die Leistung abbrechen, wenn das Verhalten der Fahrgäste die Sicherheit gefährdet, ohne dass ein Erstattungsanspruch besteht.

9. Haftung

Mallorca Transfers haftet für die ordnungsgemäße Abwicklung der Buchung: die getreue Übermittlung der Daten an das Beförderungsunternehmen, die Bestätigung der Leistung und die Mitteilung an den Kunden. Die Haftung ist auf den Betrag der tatsächlich gezahlten Vermittlungsleistung begrenzt.

Das Beförderungsunternehmen haftet für die Durchführung des Transfers, den Zustand und die Sicherheit des Fahrzeugs, die Qualifikation des Fahrers und das beförderte Gepäck, nach Maßgabe der Vorschriften über die Personenbeförderung und seiner obligatorischen Versicherungspolicen.

Keine der Parteien haftet für Nichterfüllungen infolge höherer Gewalt: extreme Wetterereignisse, Streiks, Straßensperrungen, behördliche Beschränkungen oder Flughafenschließungen.

10. Beschwerden

Jede Beanstandung ist an charliebrawnstudio@hotmail.com oder unter +34 664 236 990 zu richten, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Leistung. Der Eingang wird bestätigt und eine Antwort innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat erteilt.

Dem Kunden stehen amtliche Beschwerdeformulare zur Verfügung, und er kann sich an die Generaldirektion für Verbraucherschutz der Regierung der Balearen (Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears) wenden. In der Europäischen Union ansässige Verbraucher können für grenzüberschreitende Streitigkeiten kostenlose Unterstützung beim Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) beantragen.

11. Datenschutz

Die bereitgestellten Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet. Zur Durchführung des Transfers werden dem Beförderungsunternehmen die unbedingt erforderlichen Daten übermittelt; es ist vertraglich verpflichtet, sie nicht für eigene Werbezwecke zu verwenden.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Hat der Kunde die Eigenschaft eines Verbrauchers, so ist das Gericht seines Wohnsitzes zuständig. In allen übrigen Fällen unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Palma de Mallorca.