Conditions générales

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Ceci est une traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut : Condiciones de contratación.

Les présentes conditions régissent la réservation de transferts privés gérée par l'intermédiaire de mallorcatransfers.eu, de WhatsApp, du téléphone ou du courrier électronique. En confirmant une réservation, le client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées.

1. Qui fournit chaque service

Il en résulte deux relations distinctes :

• Client ↔ Mallorca Transfers : service d'intermédiation, de gestion et de coordination de la réservation.
• Client ↔ entreprise de transport : contrat de transport de voyageurs, soumis à la réglementation sectorielle applicable.

2. Données d'identification

3. Demande et confirmation de la réservation

La demande du client ne constitue pas à elle seule une réservation. La procédure est la suivante :

1. Le client demande le transfert en indiquant le lieu de prise en charge, la destination, la date, l'heure, le nombre de passagers et les bagages.
2. Mallorca Transfers vérifie la disponibilité et transmet un devis indiquant le prix total et les conditions applicables.
3. Le client accepte le devis et verse l'acompte.
4. La réservation n'est confirmée que lorsque Mallorca Transfers envoie la confirmation par écrit, par courrier électronique ou WhatsApp, avec les données du service.

Les tarifs publiés sur le site ont un caractère indicatif. Le prix contraignant est celui qui figure dans la confirmation écrite.

4. Prix et modalités de paiement

Le prix total du transfert est communiqué de manière forfaitaire, tous éléments compris, et est réglé en deux tranches :

Le montant de chaque tranche est précisé dans la confirmation de réservation. L'acompte rémunère le service d'intermédiation et est déduit du prix total communiqué au client, de sorte que celui-ci ne paie aucune somme supplémentaire à ce titre.

Les prix incluent les taxes applicables. Une facture sera émise à la demande du client, qui devra à cette fin fournir ses données fiscales complètes avant l'exécution du service.

Suppléments

Des suppléments pourront être appliqués, toujours communiqués et acceptés avant la confirmation de la réservation :

• Services de nuit, dans la plage horaire indiquée dans le devis.
• Bagages volumineux ou spéciaux : vélos, sacs de golf, instruments de musique, fauteuils roulants.
• Arrêts intermédiaires non prévus ou changements de destination en cours de trajet.
• Réservations de dernière minute ou à des dates de forte demande.

5. Droit de rétractation

Cela n'affecte ni les droits d'annulation prévus à la clause suivante, ni ceux dont le client dispose en cas d'inexécution.

6. Annulations et modifications

Annulation par le client

L'acompte rémunère le service de gestion et d'intermédiation, qui est fourni au moment de l'organisation et de la confirmation de la réservation et du blocage du véhicule pour la date demandée.

Dans les 48 heures qui précèdent le service, le véhicule est déjà affecté et ne peut être réattribué ; l'acompte n'est donc pas remboursable. Le client n'aura à verser aucune somme supplémentaire.

Réservations de dernière minute. Lorsque la réservation est effectuée moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge, l'acompte n'est pas remboursable dès le moment de la confirmation. Cette circonstance est expressément signalée au client avant qu'il n'effectue le paiement.

Changements de date. Demandés plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge initiale, le client peut modifier la date ou l'heure du service sans frais, dans les conditions suivantes :

• La nouvelle date doit être postérieure à celle réservée initialement. Les avancements ne sont pas admis.
• Un délai d'au moins 48 heures doit s'écouler entre la demande de changement et la nouvelle heure de prise en charge.
• La nouvelle date doit se situer dans les 12 mois suivant la réservation initiale.
• Un changement sans frais est admis par réservation. Les suivants sont traités comme une nouvelle réservation.
• Le changement est soumis à disponibilité et n'est réputé confirmé que lorsque Mallorca Transfers le communique par écrit. En l'absence de disponibilité, la réservation initiale est maintenue.
• Le tarif en vigueur pour la nouvelle date sera appliqué. S'il est supérieur en raison de la saison, de l'horaire ou de la demande, le client versera la différence avant de confirmer le changement ; s'il est inférieur, elle lui sera remboursée.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Vols annulés ou supprimés par la compagnie aérienne

Si le vol du client est annulé ou supprimé par la compagnie aérienne et que le transfert ne peut être assuré, un changement de date sans frais ou un bon à hauteur du montant de l'acompte, valable 12 mois, lui sera proposé, même si l'information est communiquée dans les 48 heures qui précèdent.

Annulation ou non-présentation du fait de Mallorca Transfers ou du transporteur

Si le service ne peut être fourni pour des causes non imputables au client — y compris la non-présentation du véhicule au lieu et à l'heure convenus — une solution équivalente lui sera proposée dans les meilleurs délais. S'il ne l'accepte pas ou s'il n'est pas possible de la proposer, la totalité des sommes versées sera remboursée, acompte compris, quel que soit le délai de préavis de la communication.

Le client adressera sa demande de remboursement à Mallorca Transfers, qui la traitera directement, sans qu'il ait à réclamer auprès de l'entreprise de transport.

Modifications

Les changements de lieu ou de nombre de passagers doivent être demandés le plus tôt possible et sont soumis à disponibilité. S'ils impliquent un tarif différent, la différence sera communiquée avant leur acceptation.

7. Prises en charge, attentes et retards

Aéroport et port

Le chauffeur assure le suivi du vol ou de l'arrivée du navire ; les retards n'entraînent donc aucun coût supplémentaire. Une attente de courtoisie de 60 minutes à compter de l'heure réelle d'atterrissage ou d'accostage est incluse. Au-delà de ce délai, un supplément par heure ou fraction d'heure, communiqué au préalable, pourra être appliqué.

Autres points de prise en charge

15 minutes de courtoisie à compter de l'heure convenue sont incluses. Passé ce délai sans que le client se présente ni prenne contact, le service sera considéré comme une non-présentation, avec les conséquences prévues à la clause 6.

Obligation du client

Le client doit fournir un numéro de téléphone joignable sur place et communiquer tout changement concernant son arrivée. L'impossibilité de le contacter n'ouvre pas droit à remboursement.

8. Passagers, bagages et mineurs

• Le nombre de passagers et de valises ne peut excéder celui indiqué lors de la réservation. Le chauffeur peut refuser le service si la capacité du véhicule est dépassée, sans droit à remboursement.
• Les mineurs doivent voyager avec le dispositif de retenue pour enfants homologué correspondant à leur âge, à leur taille et à leur poids, conformément au code de la route espagnol. Le client doit demander les sièges nécessaires au moment de la réservation, en indiquant l'âge de chaque mineur.
• Il est interdit de fumer et de consommer des aliments ou des boissons alcoolisées dans le véhicule, sauf autorisation expresse.
• Le client répond des dommages causés intentionnellement ou par négligence au véhicule, y compris des frais de nettoyage exceptionnel et du manque à gagner pendant son immobilisation.
• Le chauffeur peut interrompre le service si le comportement des passagers compromet la sécurité, sans droit à remboursement.

9. Responsabilité

Mallorca Transfers répond de la bonne gestion de la réservation : transmission fidèle des données au transporteur, confirmation du service et communication au client. Sa responsabilité est limitée au montant du service d'intermédiation effectivement versé.

L'entreprise de transport répond de l'exécution du transfert, de l'état et de la sécurité du véhicule, de la qualification du chauffeur et des bagages transportés, dans les termes de la réglementation relative au transport de voyageurs et de ses polices d'assurance obligatoires.

Aucune des parties ne répond des inexécutions résultant de cas de force majeure : phénomènes météorologiques extrêmes, grèves, coupures de route, restrictions administratives ou fermetures d'aéroport.

10. Réclamations

Tout incident doit être signalé à charliebrawnstudio@hotmail.com ou au +34 664 236 990, de préférence dans les 48 heures suivant le service. Un accusé de réception sera adressé et une réponse sera donnée dans un délai maximal d'un mois.

Le client dispose de feuilles officielles de réclamation et peut s'adresser à la Dirección General de Consumo du Govern de les Illes Balears. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent demander une assistance gratuite pour les litiges transfrontaliers au Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net).

11. Protection des données

Les données communiquées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Pour exécuter le transfert, les données strictement nécessaires sont communiquées à l'entreprise de transport, qui est contractuellement tenue de ne pas les utiliser à des fins commerciales propres.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Lorsque le client a la qualité de consommateur, le tribunal compétent est celui de son domicile. Dans les autres cas, les parties se soumettent aux juridictions et tribunaux de Palma de Mallorca.