利用規約

最終更新日：2026年9月3日

本文書は参考のための翻訳です。内容に相違がある場合は、スペイン語版が優先されます：スペイン語版

本規約は、mallorcatransfers.eu、WhatsApp、電話または電子メールを通じて手配されるプライベート送迎のご予約を規律します。ご予約を確定された時点で、お客様は本規約を読み、これに同意されたものとみなされます。

1. 各サービスの提供者

したがって、次の2つの異なる法律関係が成立します。

• お客様 ↔ Mallorca Transfers： 予約の仲介、手配および調整サービス。
• お客様 ↔ 運送事業者： 適用される分野別法令に服する旅客運送契約。

2. 事業者情報

3. 予約の申込みおよび確定

お客様のお申込みは、それ自体では予約となりません。手続きは以下のとおりです。

1. お客様が、乗車場所、目的地、日付、時刻、乗客数および手荷物をお知らせのうえ、送迎をお申し込みになります。
2. Mallorca Transfers が空き状況を確認し、総額および適用条件を記載した見積をお送りします。
3. お客様が見積を承諾し、デポジットをお支払いになります。
4. 予約は、Mallorca Transfers がサービスの内容を記載した確定通知を電子メールまたは WhatsApp により書面で送信した時点で初めて確定します。

ウェブサイトに掲載された料金は参考情報です。拘束力を有する価格は、書面による確定通知に記載された価格です。

4. 価格およびお支払い方法

送迎の総額はすべての費目を含む確定額としてお知らせし、次の2回に分けてお支払いいただきます。

各区分の金額は予約確定通知に明記されます。デポジットは仲介サービスの対価であり、お客様にお知らせした総額から差し引かれます。したがって、お客様がこの名目で追加の金額をお支払いになることはありません。

価格には適用される税金が含まれます。お客様のご請求により請求書を発行しますので、その場合はサービス提供前に完全な税務情報をご提供いただく必要があります。

追加料金

次の場合には追加料金が適用されることがありますが、いずれもご予約を確定される前に必ずお知らせし、ご了承をいただきます。

• 深夜・早朝のサービス（時間帯は見積に記載します）。
• かさばる手荷物または特殊な手荷物：自転車、ゴルフクラブ、楽器、車椅子。
• 予定にない途中停車、または移動中の目的地の変更。
• 直前のご予約、または需要の多い日のご予約。

5. 撤回権

このことは、次条に定めるキャンセルに関する権利、および債務不履行の場合にお客様に帰属する権利には影響しません。

6. キャンセルおよび変更

お客様によるキャンセル

デポジットは、予約の手配・確定およびご希望の日付に向けた車両の確保の時点で提供される、手配および仲介サービスの対価です。

サービス提供前48時間以内は、すでに車両が割り当てられており再配置できないため、デポジットは返金されません。お客様が追加の金額をお支払いになる必要はありません。

直前のご予約。 乗車時刻の48時間前を切ってご予約された場合、デポジットは確定の時点から返金不可となります。この点は、お支払いの前にお客様へ明示的にお知らせします。

日程の変更。 当初の乗車時刻の48時間より前にお申し出いただいた場合、お客様は次の条件のもと、無料でサービスの日付または時刻を変更できます。

• 新たな日付は、当初ご予約の日付より後でなければなりません。前倒しは認められません。
• 変更のお申し出から新たな乗車時刻までに、少なくとも48時間が必要です。
• 新たな日付は、当初のご予約から12か月以内でなければなりません。
• 1件のご予約につき、無料の変更は1回までです。それ以降の変更は新規のご予約として取り扱います。
• 変更は空き状況に応じるものとし、Mallorca Transfers が書面で通知するまで確定したものとはみなされません。空きがない場合は、当初のご予約が維持されます。
• 新たな日付に有効な料金が適用されます。季節、時間帯または需要により料金が高くなる場合、お客様は変更の確定前に差額をお支払いいただきます。低くなる場合は、差額を返金します。

返金は、お支払いに用いられたのと同じ方法により、最長14暦日以内に行います。

航空会社による欠航または運航取りやめ

お客様の便が航空会社により欠航または取りやめとなり、送迎の提供が不可能となった場合には、48時間前を切ってのご連絡であっても、無料での日程変更、またはデポジット相当額の12か月間有効なバウチャーをご提供します。

Mallorca Transfers または運送事業者によるキャンセルもしくは不参加

お客様の責めに帰さない事由によりサービスを提供できない場合（合意された場所および時刻に車両が到着しない場合を含みます）、可能な限り速やかに同等の代替案をご提案します。お客様がこれを承諾されない場合、または代替案の提供が不可能な場合には、通知の時期にかかわらず、デポジットを含めお支払いいただいた金額の全額を返金します。

お客様は返金のご請求を Mallorca Transfers 宛てにお申し出ください。当社が直接処理しますので、運送事業者に請求される必要はありません。

変更

場所または乗客数の変更は、できる限り早めにお申し出いただく必要があり、空き状況に応じるものとします。料金が変わる場合には、変更をお受けする前に差額をお知らせします。

7. 乗車、待機および遅延

空港および港

運転手が航空便または船舶の到着状況を確認しますので、遅延による追加費用は発生しません。実際の着陸時刻または接岸時刻から60分の無料待機時間が含まれます。この時間を超えた場合、事前にお知らせのうえ、1時間単位（1時間未満は切上げ）で追加料金が適用されることがあります。

その他の乗車場所

合意された時刻から15分の無料待機時間が含まれます。この時間を過ぎてもお客様が現れず、ご連絡もない場合、当該サービスは無連絡不参加として取り扱われ、第6条の効果が生じます。

お客様の義務

お客様は、到着地で使用可能な電話番号をご提供いただき、到着に関する変更があった場合はお知らせいただく必要があります。お客様と連絡が取れないことを理由とする返金の権利は生じません。

8. 乗客、手荷物および未成年者

• 乗客数およびスーツケースの数は、ご予約時にお知らせいただいた数を超えることはできません。車両の定員を超える場合、運転手はサービスの提供を拒否することができ、この場合の返金の権利は生じません。
• 未成年者は、スペインの道路交通法令に従い、その年齢、身長および体重に応じた認可済みのチャイルドシートを使用して乗車する必要があります。お客様は、ご予約の際に必要なチャイルドシートをお申し出いただく必要があり、各未成年者の年齢をお知らせください。
• 明示的な許可がある場合を除き、車内での喫煙ならびに飲食物および酒類の飲食は禁止されています。
• お客様は、故意または過失により車両に生じさせた損害について責任を負います。これには特別清掃の費用および車両が使用できない間の逸失利益が含まれます。
• 乗客の行為が安全を脅かす場合、運転手はサービスを中止することができ、この場合の返金の権利は生じません。

9. 責任

Mallorca Transfers は、予約の適切な手配（運送事業者への正確な情報の伝達、サービスの確定およびお客様への通知）について責任を負います。その責任は、実際にお支払いいただいた仲介サービスの金額を限度とします。

運送事業者は、旅客運送に関する法令および法定保険の内容に従い、送迎の実施、車両の状態および安全性、運転手の資格、ならびに運送する手荷物について責任を負います。

いずれの当事者も、不可抗力に起因する不履行については責任を負いません。不可抗力には、異常気象、ストライキ、道路の通行止め、行政上の規制または空港の閉鎖が含まれます。

10. 苦情

問題が生じた場合は、charliebrawnstudio@hotmail.com または +34 664 236 990 まで、サービス提供後48時間以内にご連絡ください。当社は受領を確認のうえ、1か月以内に回答します。

お客様は公式の苦情申立用紙（hojas oficiales de reclamación）をご利用いただけるほか、Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears（バレアレス諸島州政府消費総局）に申し立てることができます。欧州連合に居住する消費者は、国境を越える紛争について、欧州消費者センター・ネットワーク（ECC-Net）に無料の支援を求めることができます。

11. 個人データの保護

ご提供いただいたデータは、プライバシーポリシーに従って取り扱われます。送迎を実施するため、厳密に必要なデータが運送事業者に提供されますが、同事業者は契約により、これを自社の商業目的で使用しない義務を負います。

12. 準拠法

本規約はスペイン法に準拠します。お客様が消費者に該当する場合には、その住所地を管轄する裁判所が管轄権を有します。その他の場合、当事者は Palma de Mallorca の裁判所を管轄裁判所とします。